Modelo de comunicación holística de mercadeo (CHM) prevaleciente en el comercio tradicional en Cuauhtémoc, Chihuahua, México

Resumen

En el escenario empresarial y comercial de hoy, la innovación rebasa al  envase o a la generación de líneas de productos. Es imperante, transformar los canales de distribución y de comunicación las organizaciones establecen con sus diversos segmentos o nichos. Los negocios establecidos en el centro de la Cd. de Cuauhtémoc Chihuahua, aplican estrategias de comunicación integral mercadológica muy tradicionales y empíricas, aduciendo que conservan sus clientes y las ventas correspondientes y/o que la innovación genera gastos no previstos.  Manfredi J. citado por Martínez (2008) comenta que la comunicación aborda un todo: periódicos, relaciones públicas, propaganda y publicidad, enfatizando que ésta última es el medio más utilizado por las organizaciones, y que es estructurada de acuerdo a las costumbres y medios utilizados por sus clientes. La mezcla de comunicación  de acuerdo a Kotler (2019) se basa en todos los medios posibles para coectar y contactar con su cliente, rebasando a los medios de alta audiencia e incluyendo a los virutales pero sobre todo, el trato directo y personalizado a través de un servicio de calidad, donde el cliente  tenga un papel activo ideas y sugerencias. Todo sistema eficiente de comunicación en marketing es bidireccional, pues mediante la retroalimentación monitorea la aceptación o modificación del producto o servicio. Este trabajo, se enfoca en la Comunicación Holística de Mercadeo (CHM) como una estrategia específica de la Inteligencia Cultural, y se define como toda actividad estructurada de comunicación que ejecuten las organizaciones para emitir o recibir información de sus segmentos o nichos con la finalidad de dar respuesta a sus demandas de forma oportuna y asertiva e inclusive prever esas preferencias. La investigación es de tipo Cuantitativo, apoyando el análisis de datos con SPSS. Los instrumentos aplicados son: encuesta a una muestra de 40 comerciantes del centro, tabla de indicadores para evaluar como comunican las empresas muestra, su imagen corporativa y las herramientas publicitarias tanto interiores como exterioresa las instalaciones. Entrevista con el Director de Fomento Económico, , bases de datos de CANACO (Cámara Nacional de Comercio) y CANACINTRA (Cámara Nacional de la Industria de la Transformación). Los negocios mencionados, no han evolucionado de acuerdo a las tendencias de la comunicación mercadológica. Si bien es cierto, que los negocios del centro de la ciudad de Cuauhtémoc, Chihuahua, registran una cartera regular de clientes, a su vez, se establece que el 40% cuenta con un área de mercadotecnia y donde solo se utiliza la radio en su gran mayoría y algunas otras, las redes como facebook, internet  o instagram. Recurren así mismo al volanteo y mercancía en la banqueta. La estrategia más sólida es la de “boca en boca”. No se cuenta con una estrategia integral para comunicar y establecer el marketing de relación y vínculo que hoy se requiere; es decir, buscar el posicionamiento mediante la técnica del trto personal y de ofrecer una experiencia única